Documento legale

Politica di cancellazione

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Le nostre esperienze vengono organizzate con cura e in anticipo, coinvolgendo produttori, aziende agricole e risorse logistiche. La nostra politica riflette questi impegni, cercando allo stesso tempo di essere il più flessibile possibile con i nostri ospiti.

1. Politica generale

Tutte le esperienze Henosis sono soggette a conferma scritta da parte nostra via email. La prenotazione si perfeziona al ricevimento della conferma e del deposito del 50%.

Le cancellazioni devono essere comunicate esclusivamente via email a info@tastehenosis.com, indicando nome, data dell'esperienza e motivo. La data di cancellazione è quella in cui Henosis riceve la comunicazione scritta.

2. Tabella rimborsi

Preavviso della cancellazione	Rimborso
Più di 14 giorni prima	Rimborso del 100% di quanto versato
Da 7 a 14 giorni prima	Rimborso del 50% di quanto versato
Da 3 a 6 giorni prima	Rimborso del 25% di quanto versato
Da 12 a 72 ore prima	Rimborso del saldo; il deposito viene trattenuto
Meno di 12 ore prima	Nessun rimborso
No-show	Nessun rimborso

Le percentuali di rimborso si riferiscono esclusivamente alle somme già versate al momento della cancellazione, non all'importo totale dell'esperienza. Poiché il saldo viene addebitato automaticamente 72 ore (3 giorni) prima dell'esperienza, chi cancella prima di tale addebito ha versato il solo deposito e il rimborso è calcolato su quest'ultimo. Dall'addebito del saldo in poi si applicano le condizioni della fascia corrispondente.

I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.

3. Come cancellare

Invia una email a info@tastehenosis.com
Indica nell'oggetto: "Cancellazione — [nome] — [data esperienza]"
Specifica il nome dell'esperienza prenotata e il motivo della cancellazione
Attendi la nostra conferma scritta di avvenuta cancellazione

Non accettiamo cancellazioni telefoniche o via WhatsApp. Solo la comunicazione via email garantisce la tracciabilità necessaria per procedere con l'eventuale rimborso.

4. Modifiche alla data

È possibile richiedere una modifica della data prenotata, subordinatamente alla disponibilità. Le modifiche sono accettate gratuitamente se richieste con almeno 7 giorni di preavviso.

Richieste di modifica con meno di 7 giorni di preavviso saranno valutate caso per caso e potrebbero essere soggette a una penale pari al 25% dell'importo versato.

Ogni esperienza può essere riprogrammata una sola volta. Ulteriori modifiche saranno trattate come cancellazione e nuova prenotazione.

5. Cancellazione da parte di Henosis

Henosis si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare un'esperienza in caso di:

Condizioni meteorologiche avverse che rendano l'esperienza impossibile o non sicura
Circostanze eccezionali che coinvolgano i produttori o le location partner
Numero minimo di partecipanti non raggiunto (comunicato almeno 48 ore prima)
Cause di forza maggiore

In caso di cancellazione da parte di Henosis, il cliente riceverà un rimborso completo al 100% oppure, a sua scelta, la possibilità di riprogrammare senza alcun costo aggiuntivo.

6. Casi eccezionali

Valutiamo sempre con attenzione le situazioni eccezionali. In caso di:

Malattia documentata con certificato medico
Lutto familiare
Emergenze documentate

Contattaci il prima possibile a info@tastehenosis.com. Faremo il possibile per trovare una soluzione equa, che potrà includere il rimborso parziale o completo, o la riprogrammazione senza penali.

7. Contatti

Email: info@tastehenosis.com
WhatsApp: +39 378 011 5719

Henosis si riserva il diritto di aggiornare questa politica. In caso di modifiche sostanziali, la data in cima alla pagina verrà aggiornata e i clienti con prenotazioni attive saranno informati via email.